Para pedidos con importe inferior a 60€ llámanos 944 64 59 08

Información sobre pedidos y envíos

 

Introducción y Caducidad

Todos los productos frescos los servimos porcionados y envasados individualmente al momento de hacer el pedido online en el formato seleccionado. De esta forma garantizamos la mayor caducidad.

Los productos cárnicos se etiquetan con 25 días de caducidad en frío 2º, recomendamos comer antes de los 15 primeros días, a partir de esa fecha el producto fresco empieza a perder propiedades de sabor y textura.

Por el motivo anterior, se recomienda congelar si el consumo va a ser superior a 15 días. Siguiendo estos pasos, nos permitirá una descongelación más pausada y no agresiva. Para estos casos sacar las piezas de carne del congelador al frigorífico con 3 o 4 días de antelación, según el grosor.

Si algún envase sufre un pinchazo en la bolsa, se deberá consumir la pieza en un plazo máximo de 3 días. En su defecto congelarla, cambiando el envase por uno de alumnio o film.

 

Pedidos y Envíos

Gastos de Entrega y transporte

Realizamos envíos en los siguientes códigos postales, con un coste de 2,5 € IVA incluido, por pedido:

48007 Bilbao
48014 Bilbao
48015 Bilbao
48150 Sondika
48160 Derio
48950 Erandio
48180 Loiu

 

48100 Mungia
48111 Laukiz
48110 Gatica
48620 Lemoiz
48630 Gorliz
48650 Barrika
48610 Urduliz
48600 Sopelana
48993 Getxo
48640 Berango
48991 Getxo
48992 Getxo
48940 Leioa
48930 Las Arenas (Getxo)

Los gastos de envío están incluidos en el precio para pedidos a partir de 125€. El pedido mínimo online es de 60€, para península. Por el momento los pedidos a Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias, pedimos por favor que nos llamen para consultar opciones. Estamos trabajando para poder llegar lo antes posible, respetando las condiciones legales de los envíos y de nuestros productos frescos.

Los envíos incluidos en los códigos postales del listado tienen un coste de 2,5 € IVA incluido por pedido, siempre y cuando el pedido online sea igual o superior a 60€ .

Para el resto de la península el coste por envío es de 12€ más IVA.

Pedidos

Los pedidos online posteriores a las 12:00 en días hábiles y los pedidos en festivos se tramitarán en el siguiente día hábil.

El horario de entrega será antes de las 13:30 del día siguiente y los días de entrega serán de Martes a Viernes.

Productos

No nos hacemos responsables de las posibles diferencias y/o variación entre la información facilitada del producto por el proveedor/fabricante en nuestra web y la que figure en apariencia en el propio producto.

Recomendamos siempre a nuestros clientes que antes de consumir un producto alimenticio lean detenidamente la información nutricional, así como la declaración de ingredientes del mismo, recomendaciones de uso, preparación y/o conservación, así como cuanta demás información de carácter obligatorio y/o voluntario sea facilitada por el proveedor del producto.

Envío del paquete

El servicio contratado para envíos a la península es de SEUR EN FRÍO del día siguiente, pudiendo ser de 24h más por la situación excepcional de saturación de la empresa de reparto.

Para los envíos incluidos en el listado, el reparto se realiza por personal de la Carnicería Hermanos Urrutia, en vehículo isotérmico.

Facilitaremos número de seguimiento y enlace para que puedas seguir tu pedido.

Envío Península 24/48/72 horas.

Envío listado códigos postales 24/48 horas.

 

Métodos de Pago

Pago con tarjeta

Los pagos se podrán realizar a través de la web con tarjeta de crédito o débito, Visa y Máster Card.

Todas la operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Carniceria Hermanos Urrutia utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estandar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que intercambiemos a través de la web irá cifrada y encriptada por nuestra seguridad.

De igual modo, los datos bancarios de la tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Pago con Paypal

Paypal permite pagar sus compras con la tarjeta de crédito, débito o la cuenta bancaria que tenga contratada con ellos.

Paypal es seguro: almacena su información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraudes. Son líderes del mercado. Sus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor.

Paypal es rápido y sencillo, no tendrá que introducir sus datos bancarios. Sólo necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña.

 

Devoluciones

Por norma general hay dos causas de devolución de pedidos o productos:

 

  1. Derecho de revocación: El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días hábiles desde la recepción del mismo, previa comunicación.

 

2. Devolución por defecto de producto, defectos producidos en el transporte o error en el envío: Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se parecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

 

Política de devoluciones

Si no queda satisfecho con los productos adquiridos en Carnicera Hermanos Urrutia, los podrá devolver en un plazo no superior a 7 días, contando a partir de la recepción del producto, EXCEPTO en productos perecederos y frescos que será de 48 horas, por la propia naturaleza del bien adquirido que no lo permite.

Las devoluciones deberán ser enviadas con el albarán de entrega. Y la devolución del importe se efectuará mediante abono.

Tenga en cuenta que según la normativa del transportista: El ALBARAN de entrega es el justificante del estado de la mercancía. El consignatario, está obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta daños y si la expedición esta completa. Por lo tanto, no se admiten reclamaciones si no consta en los albaranes de entrega y si realiza la reclamación después de las 48 horas siguientes a la entrega de la misma. Le recomendamos que no firme un albarán antes de la recepción de la mercancía, y si el repartidor dice lo contrario le recomendamos no recepcionar o hacer constar este hecho en el albarán.

Es importante hacer constar cualquier anomalía del producto en el albarán en el momento de la entrega. Si no ha sido posible constar el hecho en el albarán, póngase en contacto con nosotros, por correo electrónico o teléfono, el mismo día de la entrega, ó en todo caso, dentro del plazo de 48 horas desde la entrega.

En caso de sustitución de un producto defectuoso, Carnicería Hermanos Urrutia se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado. En el caso de que no se puede realizar este cambio, se abonara al cliente la totalidad de cualquier cantidad adelantada.

Respecto a las devoluciones de productos, los gastos de transporte, tanto de entrega como devolución que correspondan, serán de cargo del comprador así como todos los gastos bancarios generados a cuenta de esta transacción. No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.

Para cualquier otra posible incidencia o reclamación, recomendamos se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente +34 944 64 59 08 durante el horario de atención telefónica.

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor (regulado por Decreto 5/1997, de 14 de enero, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma del País Vasco).

Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:

Calle/ Erribitarte   N:11

48930, Las Arenas, Getxo

Bilbao, Vizkaia.

Teléfono: 944 64 59 08

Email: Info@carniceriaurrutia.com

Protección de Datos

Carnicería Hermanos Urrutia, GARANTIZA LA TOTAL PROTECCIÓN DE SUS DATOS.

La web de Carniceriaurrutia.com garantiza la total confidencialidad de sus datos gracias a las más avanzadas tecnologías de encriptación (SSL de 256 bits). Al realizar un pedido online, sus datos personales y bancarios son protegidos mediante protocolos SSL antes de ser enviados a través de Internet, por lo que es imposible que puedan ser sustraídos o interceptados. Después de recibir y procesar el pedido, sus datos permanecen protegidos en nuestra base de datos, y quedan a su disposición para que pueda consultarlos, modificarlos o eliminarlos si lo deseas, tal y como estipula la Ley.

Además, nuestro sistema de seguridad graba la IP (número de identificación: ) de aquellos ordenadores a través de los que se realicen compras en CarniceríaUrrutia. Por ello, a cualquier persona que haya sustraído una tarjeta de crédito y quiera utilizarla para comprar en nuestra tienda de forma fraudulenta, cometerá un grave error ya que el IP de su ordenador es una prueba considerada concluyente para denunciarlo.

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